Conditions d’utilisation

En bref

• SOS El Djazaïr aide, mais ne remplace pas le 14, le 17 ou le 1055.
• Pas de fausses alertes : les abus mènent à la suspension du compte.
• Les professionnels sont payés par le client, sur place.

1.Objet du service

SOS El Djazaïr est une plateforme communautaire d’entraide. Elle permet de signaler des incidents (accidents, pannes, incendies, inondations, routes dangereuses, dépôts de déchets…), de recevoir les alertes proches de vous ou de la zone que vous suivez, d’appeler rapidement les numéros d’urgence officiels, de conserver une fiche d’urgence médicale et d’être mis en relation avec des professionnels vérifiés (dépanneurs, électriciens auto, serruriers, vitriers…).

2.Ne remplace pas les secours officiels

L’application ne remplace en aucun cas les services de secours : Protection civile (14), Police (17 / 1548), Gendarmerie (1055). En cas de danger immédiat, appelez-les directement. Aucun délai d’intervention n’est garanti.

3.Votre compte

La connexion se fait avec un compte Google, Apple ou un numéro de téléphone. Un compte correspond à une seule personne. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et vous êtes responsable de l’usage de votre compte.

4.Règles de la communauté

Il est interdit de publier de fausses alertes, de spammer, de publier des contenus offensants ou des photos permettant d’identifier une personne sans son accord, d’usurper l’identité d’autrui, ou de détourner l’application. Des limites automatiques protègent le service (nombre d’alertes par minute, de messages et de signalements par heure).

5.Modération et sanctions

Les alertes signalées par la communauté sont examinées par notre équipe, qui peut les retirer. En cas d’abus, un compte professionnel peut être suspendu et tout compte peut être désactivé. Le motif vous est communiqué ; vous pouvez le contester depuis « Nous contacter ». Chaque décision est enregistrée.

6.Professionnels

Chaque inscription est vérifiée manuellement ; un refus est motivé. Le client paie l’intervention directement au professionnel, en espèces, sur place. L’application prélève une commission sur le solde de crédits du professionnel : elle est réservée à l’acceptation de la mission, rendue en cas d’annulation avant le départ (dans la limite de deux par semaine) et conservée si le professionnel était déjà en route ou sur place. À l’arrivée, le professionnel confirme sa présence avec le code à 4 chiffres du client. Les missions non honorées peuvent entraîner un blocage temporaire. Le solde se recharge par carte CIB ou Edahabia via Chargily et sert exclusivement au paiement des commissions. Les clients notent les professionnels de 1 à 5 étoiles ; ces notes et un classement mensuel sont visibles dans l’application.

7.Clients

Donnez votre code de mission au professionnel uniquement lorsqu’il est arrivé. Annuler une mission alors que le professionnel est déjà en route plus de deux fois en 30 jours bloque les nouvelles demandes de dépannage pendant 24 heures.

8.Âge minimum

L’application est destinée aux personnes majeures. Un mineur ne peut l’utiliser que sous la supervision d’un adulte.

9.Responsabilité

SOS El Djazaïr est un outil d’aide et de mise en relation. Dzairzone ne peut être tenue responsable des informations publiées par les utilisateurs, ni des prestations réalisées par les professionnels, qui restent seuls responsables de leur travail et de leurs tarifs.

10.Modifications

Ces conditions peuvent évoluer. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, vous en serez informé dans l’application.

11.Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. Tout litige relève des juridictions algériennes compétentes.

Éditeur

Dzairzone EURL, société immatriculée en Algérie (RC n° 24B1204130-00/16, NIF 002416120413086), Coopérative El Nahda, section 4 bis B n° 36, 16029 Alger, Algérie.
Contact : sos@dzairzone.com

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