Politique de confidentialité

La présente politique s’applique à l’application mobile SOS El Djazaïr (Android et iOS) et au site sos.dzairzone.com. Elle explique quelles données nous collectons, pourquoi, qui peut les voir, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Pour le site et l’application de petites annonces Dzairzone, voir la politique de confidentialité Dzairzone.

En bref

• Nous ne collectons que ce qui sert au fonctionnement de l’application.
• Vos données ne sont jamais vendues ni louées.
• Le téléphone d’un professionnel n’est visible que par les clients de ses missions.
• Vous pouvez télécharger ou supprimer toutes vos données depuis l’application.

1. Responsable du traitement

Dzairzone EURL, société immatriculée en Algérie (RC n° 24B1204130-00/16, NIF 002416120413086), Coopérative El Nahda, section 4 bis B n° 36, 16029 Alger, Algérie.
Contact : sos@dzairzone.com

2. Données collectées

• Compte : identifiant de connexion (adresse e-mail Google ou Apple, ou numéro de téléphone), prénom, nom, photo de profil.
• Fiche d’urgence (facultative) : date de naissance, groupe sanguin, wilaya, contact d’urgence. Ces informations sont renseignées volontairement et servent uniquement à vous aider en cas d’urgence.
• Position : pendant l’utilisation de l’application, pour la carte et les alertes proches de vous ; la zone et le rayon que vous suivez si vous activez « Me prévenir dans ma zone » ; pour les professionnels, la position pendant l’utilisation de l’Espace professionnel et pendant une mission en cours (partagée avec le client de la mission).
• Contenus : alertes publiées (type, position, description, photos), votes, informations rapides, messages échangés pendant une mission, notes données aux professionnels, messages envoyés à notre équipe.
• Paiements (professionnels) : montant, statut et référence de paiement Chargily. Nous n’avons jamais accès à vos données de carte bancaire.
• Pré-inscription professionnelle (site web) : prénom, nom, numéro de téléphone mobile, wilaya, métier, nom de l’entreprise (facultatif) et possession d’un véhicule de travail. Ces informations servent uniquement à vous contacter pour finaliser votre inscription ; elles ne créent pas de compte. Seule l’équipe y a accès. Nous conservons une empreinte raccourcie de votre adresse IP (jamais l’adresse elle-même) pour limiter les envois abusifs.
• Données techniques : identifiant de notifications de l’appareil, preuve d’authenticité de l’application (Firebase App Check), rapports de plantage et statistiques d’usage anonymisées.
• Présence « en ligne » : tant que l’application est ouverte et que vous êtes connecté, une fiche indique l’heure de votre dernière activité, votre plateforme (iPhone ou Android), votre rôle (citoyen ou professionnel) et, pour un professionnel, son métier. Elle n’est lisible que par les administrateurs, est effacée à la déconnexion et, au plus tard, après 48 heures.
• Justificatif d’immatriculation (professionnels) : si vous demandez à changer la plaque de votre véhicule, la photo de votre carte grise que vous envoyez à l’équipe. Elle n’est lisible que par les administrateurs et est supprimée avec votre compte.

3. Ce que voient les autres utilisateurs

• Votre prénom apparaît sur les alertes que vous publiez. La position d’une alerte est visible ; votre position en continu ne l’est jamais.
• L’enseigne, le métier et la note d’un professionnel sont publics. Son numéro de téléphone, sa plaque d’immatriculation et sa position ne sont visibles que par les clients de ses missions.
• Votre fiche d’urgence n’est visible que par vous et par les personnes à qui vous montrez votre QR code.

4. Pourquoi nous utilisons ces données

Faire fonctionner l’application (carte, alertes, missions, notifications), vous mettre en relation avec des professionnels, traiter les paiements des professionnels, traiter les pré-inscriptions professionnelles faites sur le site (vous rappeler par téléphone ou WhatsApp), assurer la modération, la sécurité et la lutte contre la fraude, répondre à vos messages et améliorer le service.

5. Notre équipe

Seuls les administrateurs habilités peuvent consulter les données nécessaires à la modération, au support et à la lutte contre la fraude. Chacune de leurs décisions est enregistrée dans un journal qui ne peut être ni modifié ni effacé.

6. Prestataires

Ils agissent pour notre compte, uniquement pour les besoins du service :

• Google Firebase (connexion, base de données, stockage des photos, serveurs, notifications, diagnostics, App Check) – confidentialité
• Google Maps Platform (carte, lieux, itinéraires, adresses)
• Google AdMob (bannière publicitaire) – confidentialité
• Google AdSense (publicité affichée sur le site sos.dzairzone.com, sur certaines pages d’information uniquement ; jamais sur les pages d’alerte ni dans l’application, qui utilise Google AdMob). Google et ses partenaires peuvent utiliser des cookies ou des identifiants pour diffuser des annonces ; dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, votre consentement vous est demandé avant toute personnalisation. Vous pouvez gérer les annonces personnalisées depuis les paramètres des annonces Google. En savoir plus.
• Google Analytics (mesure d’audience de l’application et du site sos.dzairzone.com). Les statistiques sont agrégées ; l’adresse IP n’est pas conservée. Lorsque Google Signals est actif, Google peut associer ces statistiques aux données des utilisateurs connectés à un compte Google ayant activé la personnalisation des annonces, afin de produire des rapports démographiques agrégés (âge, centres d’intérêt) et des audiences publicitaires. Vous pouvez vous y opposer depuis Mon Centre publicitaire Google ou avec le module de désactivation Google Analytics.
• Microsoft Clarity (analyse d’usage du site sos.dzairzone.com uniquement, pas de l’application). Cet outil gratuit de Microsoft nous montre comment les pages sont utilisées (clics, défilement, lecture anonymisée de sessions) afin d’améliorer le site ; les champs de saisie sont masqués. Il dépose les cookies _clck et _clsk. Dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, Clarity ne démarre qu’avec votre consentement. Déclaration de confidentialité de Microsoft.
• Chargily Pay (recharge par carte CIB / Edahabia des professionnels)
• Open-Meteo (météo, à partir d’une position approximative)

Ces services peuvent traiter des données en dehors de l’Algérie, avec des garanties de sécurité conformes à cette politique. Aucune donnée n’est vendue ni louée.

7. Durées de conservation

• Compte et profil : tant que le compte existe.
• Pré-inscription professionnelle sur le site : le temps de traiter votre demande. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment en écrivant à sos@dzairzone.com.
• Notifications : 90 jours, puis suppression automatique.
• Alertes : retirées de la carte à leur expiration ou à leur clôture, puis conservées sans être affichées pour l’historique et la sécurité.
• Missions et paiements : conservés après la suppression du compte pour nos obligations comptables et le traitement des litiges.

8. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux données est limité par des règles strictes : chaque personne ne lit que ce qui la concerne. Seule l’application officielle peut communiquer avec nos serveurs (App Check) et les opérations sensibles (paiements, missions, sanctions) sont exécutées uniquement sur nos serveurs.

9. Vos droits

Conformément à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Accès : Menu → Mes données & conditions → Télécharger mes données.
• Rectification : depuis votre Profil.
• Suppression : Menu → Mes données & conditions → Supprimer mon compte, ou depuis la page Suppression de compte.
• Opposition : vous pouvez désactiver les notifications et la localisation dans les réglages de votre téléphone.

Pour toute demande : sos@dzairzone.com. Nous répondons sous 30 jours maximum.

10. Mineurs

L’application est destinée aux personnes majeures. Un mineur ne peut l’utiliser que sous la supervision d’un adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez que c’est le cas, écrivez-nous et nous les supprimerons.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, vous en serez informé dans l’application.